数名Hotmail用户最近投诉称,其邮箱帐号被黑客非法侵入,黑客然后以邮箱所有者名义向好友名单发送邮件以达到非法目的,其中一名用户向CNET诉说了自己的亲身经历.

　　这名用户接到一位好友的邮件称,他在旅行途中遭遇劫匪,身无分文,因此向好友求助,希望能立即给他汇钱过去.然而当这位用户电话联系他的这位好友时,好友却在家里,根本没有上述这回事.

　　微软对此未直接发表评论.“假如有用户怀疑其Hotmail邮箱可能被非法登入,请与我们的客服联系.”微软公司一名代表说.

　　然而另一名有同样遭遇的Hotmail用户本月初正好按照微软的建议,向微软客服发邮件求助.微软客服做了回复:“谢谢你向MSN和 Windows Live Privacy提供的信息,我了解你的情况,你认为有其它人非法登入你的邮箱,导致你自己无法登入.要获得进一步的帮助,请填写以下表格,并发送至MSN 客服人员.”该邮件的落款签名是MSN和Windows Live Privacy的Raktim.

　　这名用户按微软的要求发送了邮件,然而过去了好几个星期,微软仍然没有任何回应.

　　微软公司一名代表周四表示:“微软一贯遵守自己的承诺,帮助客户拥有安全高效的网络经历.就第一位用户的情况,微软与她配合,使其邮箱登录恢复正常;至于第二个用户的情况,我们还正在解决之中....我们多次重申微软的用户指南,希望用户本人也要尽最大的谨慎义务,确保其邮箱的安全,特别在打开附件及网络链接时,不管其来自好友还是不明来源,都须谨慎小心.此外,用户还必须安装、并定期升级杀毒软件.”

　　微软的上述解释并没有说明第二位用户的帐户到底出了什么问题,但显然,它将所有责任都推给了用户本人.

　　这名代表指出,微软向其客户提供了最佳的网络安全及应用指导,比如具体会告知客户如何保护Windows Live ID的安全等做法.从其说法中不难理解,然而对于Hotmail免费用户,对不起,如果出了问题那也是用户使用不慎所致.