第二部分：社会工程学—心理学的应用

　　从前面所说，我们知道人性的弱点在社会工程学中是重要的一部分，实际上，这是一种心理学的应用，是社会工程学的一个分支，本文从心理学角度分析社会工程学师凯文.米特尼克所著《欺骗的艺术》三个典型攻击案例，为大家揭开心理学在社会工程学中的应用。为节省篇幅，我不打算将案例拷贝过来，所以请参照光盘附带的《欺骗的艺术》文档进行阅读。

　　信誉支票

　　攻击者需要从国家银行查询一个用户的交易记录，然而，银行不可能答应这样的要求，所以攻击者开始他的动作。第一个电话，攻击者拨通了国家银行的电话，以私人问题顺利从吉姆.安德鲁斯获知内部专业术语。第二个电话，攻击者以信誉支票的客服代表拨通银行开户处，以调查方式获取了他想要的信息。第三个电话，攻击者以国家银行职员拨通信誉支票处，最终知道目标的用户的账户交易记录。以下标有双引号的文字，均为引用凯文.米特尼克的分析与总结。

　　”我给银行打电话时，第一位年轻的小姐，吉姆，在我询问他们如何向信誉支票确定自己身份时就有所迟疑，她犹豫着，不知道是否应该告诉我”。犹豫给我们传递了一个有效的信号，可以说此时的心理想法完全在于她左脑的判断。左脑主管言语活动(听、说、读、写)、数学运算、逻辑推理等具有连续性、有序性、分析等功能，是进行抽象思维的中枢，所以这个时候我们需要给对方一个可信的理由。我想你一定有过在外借钱的经验，当你试图询问一个陌生的小姐时，她会有点儿犹豫，而如果你告诉她，你是一名导演，在外迷路了，并给她一张导演名片，我想陌生的小姐都不会拒绝，因为小姐确信他是一名导演，名片使她无从怀疑。  

　　”你必须依靠自己的感觉，仔细的倾听马克[受骗者]的说话内容和说话方式”。我们每个人的人生是奠基于两种形式的信息传送上。第一种是内在的传送，那是在内心里的描绘、细语和感受;第二种是外在的传送、包括言词、语气、表情、举止、行为等来与外界接触，这决定了社会工程学是否成功。社会工程学师必须通过外在的传送来筛选最有用的信息，来判断对方的性格，感觉类型，心理特点。各种情绪的反应过程和导演的工作很像。不错，他们为了确实达到戏剧效果，就得掌握住观众的视觉及听觉。如果他要你害怕，就会提高音调，并出奇不意地在银幕上跳出意想不到的画面;如果他要你兴奋，他会利用音乐、灯光，以及会有那种效果的的画面。即使是一个素材，导演也可以弄出一部喜剧或悲剧来，全看他是打算如何在银幕上呈现。如果我们要控制一个人的心智活动，产生生理的行动，我们完全可以模仿斯皮尔博格导演一样灵巧。

　　”获得公司职员认为无关紧要的信息(实际上它是有用的)”。人人都有一种心理，那就是自已无关紧要的信息随处放着，或许，他们认为很方便。我曾住在校外时，总有一些人让我帮他们去取钱，然而，他们总把密码写在存拆卡上，他们似乎认为别人没有卡就不能取钱，便如果我拿着他的身份证去挂失呢?你经常一定看到QQ上某人的个人资料吧，通常是站点、一段数字、手机、邮件、个性签名，QQ-Zone，这给攻击者很大便利，他们会很快判断你的事业，心理弱点。某天一个陌生人说，我与你是同一个学校(公司)，我知道你的名字，请别怀疑，快去更改你的资料吧，最好不要泄露你真实的联系方式，社会工程学师都精于此道。

　　一美分的手机

　　无线通讯公司发起了一个大规模的促销活动，只要你登记接受一种资费方式，便可以得到一部全新的手机，只收一美分，然而精明的人知道有很多问题要问清楚。然而攻击者讨厌捆绑资费方式，他开始行动……第一个电话拨往西吉拉德电器连锁店的泰德，谎称是顾客很顺利套取到另一职员姓名威廉.哈德利。第二个电话拨往北广街连锁店的凯蒂，冒称威廉.哈德利使凯蒂信任他是连锁店内部人员，并遵从他的要求将一美分的手机售给泰得.岩西(攻击者)。

　　”人们会很自然地相信熟悉公司内部的业务流程和专业用语，并声称自己是公司同事的人”。在这一部分，我试图以心理学中的NLP神经语言学来解释，简单说NLP就是研究语言，不论是有声或是无声，对神经的影响。我们的能力是奠基于自我控制神经系统的能力，凯文.米特尼克就是透过神经系统传送特别的信息。你知道社会工程学经常使用的技法便是冒称身份，使对方认可为内部人员。然而以NLP来说，这种技法称之为模仿，NLP的三种形式：信念系统、心智序列、生理状态，这三种形式你并不用花过多时间理解。事实上，NLP是强调行为、内心储忆、生理状态模仿，而社会工程学师冒称身份以及使用专业术语，那是行为上的模仿。如果在行为的模仿无误，别人便不会对你产生丝毫怀疑，由于公司强调的是团队与协作精神，这成为每个职员左右铭，对于同事的请求与帮助都不会怀疑其可信，否则便与公司的团队精神背道而驰，除非对方细心确认。

　　有必要单独介绍一下NLP内心储记作用，它经由五类感觉器官而测得的，换句话说，我们对周遭的认识，是透过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉而传送的讯息。所传至脑子的信息就称之为感元，其中以视、听、触感元为主。不同的人感元不同，有些人觉得图画对他们会有较大诱力，另外一些人都具种感觉倾向，内心储记很少在社会工程学中利用，因为这种攻击来去匆匆以保证免遭发现，若想一个星期使人信任你，未为失一个很好的方法。很多人一定有过追女生的经验，你们一定会问她：你喜欢看电影还是听歌?或是喜欢小饰物?假设她说喜欢看电影(视觉型)，你可以夜晚放烟花，或是在一堆气球写上我爱你，那么，对方会开始对你产生信任感。你现在一定明白一些家庭不合，假设男的是听觉型，女的视觉型，女的若是问，你爱我吗?若男的说我爱你，女的说我无法感觉你爱我，很显然，他们存在信任的危机，如果男的开着车去她公司送一束鲜花，结果显而易见。

　　网络故障

　　鲍比的任务：对斯达伯德造船长办公室电脑进后木马植入。第一个电话，鲍比冒称服务中心艾迪.马丁，谎称网络问题的出现，并套取到计算机端口号。第二个电话，鲍比冒称鲍勃请求厂技术支持封掉端口号。第三个电话，汤姆.狄雷的求助掉入艾迪的陷阱，第四个电话，汤姆完全信任艾迪了，运行了鲍比的木马程序。

　　”这一次由于帮他解决了问题，令对方心存感激，于是汤姆同意下载一个软件到他的计算机上”。这种心理很多人都存在，因为我们无法质疑对方诚意的帮助，而松懈对攻击者的信任，若不能识别这种伪造的帮助的话。正如凯文.米特尼克所说：那很令人惊讶，基于那些精心构造的请求社会工程师可以轻易地让人们帮他做事。前提是引起基于心理作用的自动回应，依赖于当他们觉得这个打电话的人是盟友时人们心理的捷径。人们建立信任有多种途径，然而他们都是无恶意的有意或是无意地通过交谈与帮助建立信任关系。可社会工程师才不这样想，他可以调查你暂时遇到哪些问题?如果你不经意在论坛或Google讨论组进行求助，他会很轻松帮你解决，否则他可以自行给你制造问题，以期建立信任关系。对于伪帮助式的攻击，我们中国人或是大部人心理都存在这样的弱点，人是善良的，不可能时刻对攻击者保持警惕性，除非个人进行细心验证。