人物背景：伟×集团IT部门人员，林×，在伟×集团已工作3年，负责所属集团公司专用邮局软件及专用邮件服务器的安全维护，3年工作期间一直使用并维护梭子鱼反垃圾邮件防火墙产品。

　　话题关键字：垃圾邮件 企业邮件安全 安全服务 梭子鱼 培训

　　话题背景：梭子鱼是一家在国内外都非常出名的、以反垃圾邮件防火墙一举成名的安全厂商，当然，目前梭子鱼产品线已覆盖到网络安全的其他很多领域。伟×集团从2006年就选购了梭子鱼的反垃圾邮件防火墙产品，至今仍在使用梭子鱼的产品及相应的售后服务。林培作为伟×集团IT部门人员，一直肩负着伟×集团专用邮局软件及邮件服务器的安全维护职责，他对梭子鱼产品及客服有着很深刻的体会。

　　以下就请通过记者与林培的交谈一起了解一下，他所感受到的梭子鱼的安全服务是怎样的。

　　升级300后随产品购买了快速替换服务

　　记者：请简单介绍下您是怎样接触到梭子鱼这个品牌？又是什么样的契机选用了梭子鱼的产品？用到了哪些产品？如今使用了几年？效果如何？

　　林培：公司对邮件系统的安全性非常重视，垃圾邮件本身也很多，其它同行那里听说了梭子鱼的品牌。而且据我所知，这个品牌在国际上也是数一数二的吧。

　　公司在2006年采购梭子鱼垃圾邮件防火墙200，当时没有专门购买售后服务，只是随产品有3年的病毒库升级服务；2年后，2008年底换成了梭子鱼及邮件防火墙300。

　　升级替换的原因是，公司业务发展太快，200的吞吐量明显不够了，公司一直在考虑更换，但一直也没有下定决心，直到有一次设备出故障了报修的时候确定没法再修，才直接更换成了300。考虑到硬件设备的损耗及相应的售后服务保障，随产品打了个包购买了梭子鱼的特色服务——快速替换服务。

　　快速替换这个服务，是收费的，但这项服务仅限于本款产品的替换，如果要升级新版或新型号的产品，可以将旧的产品做抵价，从而用在购买新品的费用中。

　　服务很好啊

　　记者：请详细介绍下您在这几年产品使用过程中是如何向梭子鱼寻求服务帮助，同时您得到了怎样的服务支持？请您用简短的话对梭子鱼及其售后服务做一个评价，并阐明原因。

　　林培：梭子鱼的产品和服务都很好啊。

　　们每天邮件都在1万封上下，其中垃圾邮件就占到了９０％，300上线后负荷改善了，过滤效果也很不错。虽然有时也有邮件的误判，或规则库细则内容不甚清晰，但是一方面我们能理解产品本身有一定的技术局限性；另一方面，被误判的邮也是可以通过其他方式找回来的。

　　有了问题就寻求客服，电话指导就解决了很多问题。很信任厂商，信任他们能帮助我们解决问题。

　　最开始设备到货时，就收到了客服电话，确认新设备的信息、配置、以及规则库的讲解和设置等。后来碰到技术问题的时候，随时寻求他们的客服，无论多小的问题，那些工程师都是很耐心地为我讲解和解决的。

　　期望互动更深入

　　记者：当然，任何品牌及产品都不是十全十美的，这里单就售后服务体系来说，您对梭子鱼品牌的售后服务还有哪些期望或建议？

　　林培：有2点期望：

　　1）希望多一些在线培训。因为以前都是实地培训，时间和培训内容很有限，我也参加过，还通过了培训认证。这也让我在日常工作中对于我们所使用的相应梭子鱼的安全产品有了更好的使用和维护基础。但以后希望多一些在线培训，对于产品和行业知识等方面做更深入的培训。

　　2）希望能对我们所拦截到的垃圾邮件每季度做一次分析。就拿我们公司目前的垃圾邮件状况来看的话，虽然使用了梭子鱼的产品确实达到了很好的安全和过滤效果，但是我们还希望作为厂商，梭子鱼也能对这些被截获的垃圾邮件定期做一个分析，以便积累更好的病毒库，从而增强产品的抗垃圾邮件能力。

　　最后，当记者问起“您觉得梭子鱼的服务有什么缺点或不足吗？”时，林培没有丝毫犹豫地说：“我觉得他们的服务很好啊，工程师也都不错。”