昨日下午，瑞星面向企业级市场推出了整体安全解决方案，包括瑞星杀毒软件网络版2011、瑞星防毒墙、瑞星安全存储等三大类12款软硬件产品。

　　在个人安全产品彻底免费后，瑞星企业级市场策略又有何新变化？瑞星副总裁张雨牧表示，向服务的转型将成为瑞星企业战略的重要组成部分，瑞星将逐渐向更多的企业用户提供更为专业的安全服务和软硬件产品，以此向高端企业市场大力进军。

　　张雨牧透露，瑞星在企业级市场上将有新动作，以响应企业用户需求，获取更大市场份额。

　　瑞星客户服务中心企业服务部经理贾燕霖指出，外界对于瑞星企业级服务的印象可能还局限于电信级呼叫中心，其实这只是其中最基础的一部分，瑞星企业级服务自2000年瑞星企业级安全产品推出以来就一直在同步的进行。

　　回顾瑞星企业级服务的历程，2000年到2003年，是服务形式的探索阶段；2004年到2007年，形成了初步规模的企业级服务体系和解决方案；从2007年开始，瑞星推出了信息安全沙龙活动；2008年至2009年，以客户需求为中心完善企业级客户服务；2010年，瑞星寻求企业级服务的突破。

　　2009年，瑞星客户服务中心推出面向企业级用户的“贴心服务”，其特点就是以主动服务、现场服务为主，避免信息安全事件的扩大，直接感知用户现场环境，瑞星还为用户提供整体全面的信息安全评估服务，工程师客观分析用户潜在信息安全需求。

　　在服务内容上，瑞星贴心服务采用多种形式的客户回访，前端消化用户产品使用中产生的问题，并在全国多地域进行现场服务巡检，消除用户信息安全建设中的“死角”，同时为用户提出合理化建议。

　　瑞星发现，服务是软件产品的最大价值仍未被广泛接受，70%以上的企业级产品采购合同仍将服务视为产品附赠价值；而用户对于自身的服务需求也无法做到准确把握，80%以上愿意购买企业级服务的客户却无法找到所需的服务；此外，服务推广与用户感受脱离，希望推广服务的厂商最大的困难在于客户需求的切入。

　　据介绍，在2010年瑞星企业级服务项目中，病毒紧急救援服务所占比重达到51%，超过一半；网络安全部署整改服务占到20%，这将是瑞星企业级服务今后发展的重点；而产品运行异常分析服务比例达23%，还有6%的企业网站挂马处理服务。

　　贾燕霖强调，服务源于用户的需求，瑞星要用全新视角审视企业级服务。目前，瑞星安全专业服务由三个部分组成，包括：瑞星信息安全基础服务、瑞星安全专家服务标准版、瑞星安全专家服务高级版，同时瑞星还提供多项个性化服务。

　　贾燕霖表示，2010年瑞星安全专业服务全年一共服务了一万人次，2011年，瑞星企业级服务将继续满足用户在信息安全建设方面的各种需求。