BYOD挑战四：故障排除和客户端支持

　　一旦基础设施已经为BYOD准备就绪，IT部门必须确保用户可以访问他们需要的应用和服务。这又是一个很容易出现问题的地方。“IT现在必须能够弄清楚业务部门交付的应用，还是用户设备有问题，”Gartner的Willis表示，“这需要一套新的方法，这也意味着应用交付人员需要思考，在不影响设备安全的情况下，他们如何能够交付应用。”

　　为了应对挑战，IT部门应该明确作为BYOD用户协议的一部分，支持哪些设备和软件版本。很多企业还在这些协议中涵盖了安全政策。Davis表示：“如果我们每年给你钱购买硬件，你必须同意你的硬件符合一定的规范。否则，IT部门将会发现自己试图支持的是500MHz处理器的旧的iBook。”

　　Dimension Data Americas企业移动主管Darryl Wilson表示，有些企业限制用户只能购买少数受支持的设备。但设备更新速度非常快，每三个月就会推出新的手机，你如何确定支持哪些设备呢？

　　有些企业采用自助服务的方式来减轻IT负担。在这种情况下，IT部门发布支持wiki或者博客文章，让用户找到解决自己问题的解决办法。然而，自助支持可能不够，特别是在BYOD领域，每个问题都很独特，不可能总是能在wiki上找到解决答案。

　　“没有人有完全相同版本的操作系统或者完全相同的硬件，”Turner表示，“我们发现特制版本的Windows 7手机，出于某种原因会假设路由器网关的IP地址，这样做会导致整个子网关闭。谷歌并没有给出答案。我们追踪到这名用户，并没有发现什么奇怪的地方，这是wiki上无法解决的随机问题之一。”

　　Wilson表示，因此一些IT部门采用混合的方法，即他们帮助小部分VIP用户解决问题，让其他人自己解决问题。对于Turner，无线局域网供应商Aruba Networks正在创建更大的客户端故障排除wiki，贯穿多所大学，这给用户提供了更好的机会以找到解决问题的办法。Turner表示，这种wiki可以跨越大学客户用户群。

　　“我们看到越来越多的医院对协作解决BYOD问题有兴趣，”他表示，“很多金融机构联系我，询问我们一直以来是怎么操作的。我还没有看到银行业相互协作，但他们也有咨询我们。”

BYOD挑战五：员工抵触情绪

　　Gartner的Willis表示，最终用户需求推动着BYOD趋势，随着工作和玩乐之间的界线变得模糊，员工可能开始会产生抵触情绪，这可能会使企业放缓实现100%的BYOD。一些企业已经实现80%的BYOD，总是不能实现最后的20%，说实话，我们没有要求人们去Office Depot购买办公椅，为什么我们要求他们购买智能手机？

　　在未来，已经接受BYOD的用户可能会开始后悔自己的决定。“人们很关心自己的个人数据在这些设备上的隐私，”Willis表示，“我的雇主在监看我的个人生活吗？我的雇主在追踪我要去的地方吗？随着时间的推移，这种担心会越来越多。员工将会开始担心在下班后是否被跟踪，或者他们是否必须在星期五晚上8点回复电子邮件。有一些真正的劳动关系方面的问题需要解决。”

　　部署和用户隐私问题可能是高层管理人员头疼的问题，IT部门将会被夹在中间，IT将被要求执行高层解决这些冲突的任何策略，而这可能会招致员工抵触。